Livraison

Sans préjudice de ce qui est établi dans la clause précédente concernant la disponibilité des produits et sauf circonstances exceptionnelles, nous tenterons d’expédier la commande contenant les produits indiqués dans chaque Confirmation d’Expédition dans un délai approximatif de 5 jours ouvrables sur le territoire national et 10 jours ouvrables à l’étranger. La livraison sera effectuée au pied de l’immeuble à l’adresse indiquée par le consommateur, avec également la possibilité d’une livraison en magasin physique proposé par Poalgi et accepté par le consommateur.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette situation et vous donnerons la possibilité de poursuivre l’achat avec une nouvelle date de livraison. Aux fins des présentes Conditions, la "livraison" sera considérée comme effectuée ou la commande comme livrée au moment de la signature de la réception à l’adresse de livraison convenue.

Impossibilité de livraison

Si, après deux tentatives, nous ne parvenons pas à livrer votre commande, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter du Contrat et nous le considérerons comme résilié. En conséquence, nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits dans les plus brefs délais, et en tout état de cause, dans un délai compris entre 3 et 14 jours à compter de la réception du retour dans notre Centre.

En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Transfert des risques et propriété des produits

Les risques liés aux produits seront à votre charge à partir du moment de leur livraison. Vous acquerrez la propriété des produits lorsque nous aurons reçu le paiement intégral des sommes dues pour ces derniers, y compris les frais d’expédition, ou au moment de la livraison (selon la définition contenue dans la clause), si celle-ci a lieu ultérieurement.

Politique d’échanges/retours

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification. Il vous suffit d’envoyer un e-mail au Service Client à l’adresse suivante : comercial@poalgi.es.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous procéderons au remboursement de votre commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de transport pour le retour (76 € TVA incluse) sont à la charge du client.

Vous devez nous retourner les articles en faisant une demande à l’adresse du Service Client indiquée précédemment. Le retour s’effectuera par l’intermédiaire d’un transporteur. En tout état de cause, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Retours pour non-conformité du produit avec le contrat

Si vous estimez qu’au moment de la livraison, le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail via le Service Client mentionné ci-dessus, en indiquant les détails du produit ainsi que les dommages constatés.

Vous pourrez retourner le produit en le remettant à un transporteur que nous enverrons à votre domicile.

Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail si un remplacement par l’article choisi est possible. Dans le cas contraire, nous vous informerons conformément à ce qui est détaillé dans la clause DISPONIBILITÉ DES PRODUITS.

Les sommes payées pour les produits retournés en raison d’un défaut ou d’une imperfection avérée seront intégralement remboursées, y compris les frais de livraison encourus pour l’envoi de l’article. Le remboursement sera toujours effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.