Politique de livraisons et retours
Livraison
Sans préjudice des dispositions relatives à la disponibilité des produits, et sauf circonstances exceptionnelles, nous essayerons d'expédier la commande dans un délai d'environ 5 jours ouvrables en Espagne et 10 jours ouvrables à l'étranger, à compter de la confirmation d’expédition.
La livraison se fera au pied de l’immeuble à l’adresse indiquée par le client, avec également la possibilité de livraison en magasin physique proposé par Poalgi (avec l'accord du client).
Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous proposerons de poursuivre l'achat avec une nouvelle date de livraison.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque vous signerez la réception de la commande à l’adresse convenue.
Impossibilité de livraison
Si la livraison est impossible après deux tentatives, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Celui-ci sera alors résolu, et nous vous rembourserons le prix payé dès que possible, entre 3 et 14 jours après la réception du retour à notre centre.
En cas de résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé).
Transfert des risques et propriété des produits
Les risques liés aux produits vous sont transférés dès leur livraison.
La propriété des produits vous est transférée une fois le paiement total reçu, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison, si elle a lieu ultérieurement.
Politique de retour et d’échange
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.
Pour cela, il suffit d'envoyer un email au service client à l'adresse suivante : info-pol@poalgi.es
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons la commande par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
⚠️ Les frais de retour (76 € TTC) sont à la charge du client.
Vous devez nous retourner les articles via un service de messagerie, en demandant l’enlèvement à l'adresse de contact mentionnée ci-dessus. Vous disposez d’un maximum de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer ce droit.
Vous serez responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Retours pour non-conformité du produit
Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au contrat, veuillez nous contacter immédiatement par email à l’adresse du service client, en indiquant les détails du produit et la description du défaut.
Nous organiserons un enlèvement à domicile via un transporteur.
Nous examinerons soigneusement le produit retourné et vous informerons par e-mail s’il est possible de le remplacer, ou nous vous donnerons les options disponibles.
En cas de produit défectueux, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.
Le remboursement se fera toujours selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.