Politique de livraisons et retours

Livraison

Sans préjudice des dispositions relatives à la disponibilité des produits, et sauf circonstances exceptionnelles, nous essayerons d'expédier la commande dans un délai d'environ 5 jours ouvrables en Espagne et 10 jours ouvrables à l'étranger, à compter de la confirmation d’expédition.

La livraison se fera au pied de l’immeuble à l’adresse indiquée par le client, avec également la possibilité de livraison en magasin physique proposé par Poalgi (avec l'accord du client).

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous proposerons de poursuivre l'achat avec une nouvelle date de livraison.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque vous signerez la réception de la commande à l’adresse convenue.

Impossibilité de livraison

Si la livraison est impossible après deux tentatives, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Celui-ci sera alors résolu, et nous vous rembourserons le prix payé dès que possible, entre 3 et 14 jours après la réception du retour à notre centre.

En cas de résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé).

Transfert des risques et propriété des produits

Les risques liés aux produits vous sont transférés dès leur livraison.

La propriété des produits vous est transférée une fois le paiement total reçu, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison, si elle a lieu ultérieurement.

Politique de retour et d’échange

1 - Déclaration d'une avarie de transport

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous informer d'une avarie de transport à l'adresse mail suivante : info-pol@poalgi.es Dans le cas contraire, toute demande pour ce type d'incident sera automatiquement refusée.

2 - Droit de rétractation :

2.A - Pour l'achat d'un receveur, d'un évier, d'un lavabo ou d'un meuble
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Vous devez informer la société Poalgi de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation par email à info-pol@poalgi.es, Poalgi organisera la collecte du matériel. Si vous n'autorisez pas cette collecte pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant votre demande, la demande sera annulée et le droit de rétractation sera nul. Les frais de transport de retour sont à la charge du client :
- Pour un receveur de douche ou pour un meuble : 99€ TTC
- Pour un évier : 76€ TTC
- Pour un lavabo : 25€ TTC / unité

2.B - Pour l'achat de tout autre produit
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander le retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Vous devez informer la société Poalgi de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation par courrier électronique à l'adresse info-pol@poalgi.es.
La gestion des retours pour les produits autres que les receveurs, les meubles, les éviers ou les lavabos, est à la charge du client et devra s'opérer de la manière suivante :
1 - Faire la demande de retour
2 - En cas d'acceptation, envoyer le produit dans un délai de 15 jours en mentionnant votre nom, la plateforme d'achat et le numéro de commande à l'adresse suivante : POALGI - Carrer Migjorn, 4 - 46240 Carlet (Valencia) - ESPAGNE - Tel : +34960730616

2.C - Retour pris en charge par le client pour les receveurs, éviers et lavabos
Vous pouvez de la même manière prendre en charge l'organisation et la responsabilité du retour d'une commande pour un receveur, un meuble, un évier ou un lavabo. Pour cela, nous vous invitons à suivre la même procédure que celle indiquée en 2.A. Nous procèderons au contrôle de votre expédition à réception dans nos entrepôts et nous nous réservons le droit de refuser si le produit est endommagé ou incomplet. Dans ce cas, le remboursement de votre commande ne pourra être effectué.
A noter que des frais de gestion seront déduits de votre remboursement final selon le produit retourné :
- Pour un receveur de douche ou pour un meuble : 49€ TTC
- Pour un évier : 39€ TTC
- Pour un lavabo : 15€ TTC / unité

3 - Informations complémentaires
Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé ou retiré de son emballage d'origine (y compris la palette) et ne peut être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Aucun retour ne sera accepté pour les articles fabriqués avec des mesures et des finitions spéciales configurées par le client. Si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un échange, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception dans les locaux du vendeur du matériel retourné. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou directement sur la carte de crédit du client si l'achat a été effectué par carte de crédit.

Dans le cadre de l'application d'un droit de rétractation, les frais de port facturés lors du passage de commande ne seront pas remboursés.